Live chat w sklepie internetowym

Aż 56% polskich internautów dokonuje zakupów w sieci – tak wynika z raportu „E-commerce w Polsce 2018” przygotowanego przez Gemius we współpracy z Izbą Gospodarki Elektronicznej. To ogromna liczba użytkowników, którzy codziennie dokonują zamówień w sklepach internetowych. Wielu z tych e-konsumentów ma pytania do produktów i transakcji, a najszybciej i najłatwiej odpowiedzieć na nie poprzez live chat.

Pytania o ofertę e-sklepu

Pytania o cechy i właściwości produktów oferowanych w handlu to stały element tej branży – bez względu na to, czy mówimy o handlu elektronicznym czy tym tradycyjnym.

W sklepach tradycyjnych klient może zadać te pytania bezpośrednio sprzedawcy i natychmiast uzyskać odpowiedź. Dlaczego w sklepie online miałoby być inaczej? Tu również możemy dać możliwość klientom bezpośredniego, szybkiego zadawania pytań live. Wystarczy udostępnić w sklepie live chat do prowadzenia rozmów z obsługą sklepu. Okazuje się, że takiej pomocy na żywo oczekuje aż 83% użytkowników dokonujących zakupów w internecie.

Problem z dokonaniem zamówienia

Co robi użytkownik, gdy już zdecyduje się na produkt, doda go do koszyka, ale następnie nie może sfinalizować transakcji? W zdecydowanej większości przypadków porzuca koszyk – a porzucone koszyki to zmora wszystkich osób działających w e-commerce. Właśnie dlatego tak ważne jest udostępnienie możliwości bieżącej rozmowy z obsługą sklepu i szybkiego rozwiązania problemu (który nie zawsze musi być problemem technicznym, często może wynikać z niedopatrzenia użytkownika). Jak pokazują badania, prowadzenie z użytkownikami rozmów na żywo na chacie zmniejsza liczbę porzuconych koszyków o ponad 30%!

Rabat przez chat

Autozaczepki, czyli automatyczne komunikaty wysyłane przez chat do użytkowników sklepu internetowego i same rozmowy na chacie można również wykorzystać do przekazywania klientom informacji o promocjach i rabatach. To może być bodziec do dokonania większych zakupów 🙂 Live chat w sklepie internetowym spełnia więc nie tylko rolę narzędzia wspomagającego obsługę klienta, ale także promocyjnego i sprzedażowego.